제1조 (목적)
본 환불정책은 VIVOSAI(이하 "회사", 운영사: 아이오브스튜디오)가 제공하는 AI 이미지·영상 생성 서비스의 크레딧 및 구독 결제에 대한 환불 기준을 명시합니다. 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 및 소비자보호 관련 법령을 준수합니다.
제2조 (환불 원칙)
- 이용자는 결제 후 7일 이내, 미사용 크레딧에 한해 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 크레딧을 1회라도 사용한 경우, 해당 결제 건은 전자상거래법 제17조에 따라 환불이 제한됩니다 (디지털 콘텐츠 즉시 사용 특성).
- 구독형 요금제는 결제일로부터 7일 이내이고 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우에만 전액 환불됩니다.
- 부분 사용한 구독의 경우, 잔여 미사용 기간에 대한 일할 계산 환불은 불가합니다.
제3조 (환불 가능 사유)
다음의 경우 결제 금액을 환불합니다:
- 회사의 시스템 오류로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우
- AI 모델 장애로 인해 결제 크레딧이 차감되었으나 결과물이 생성되지 않은 경우 (자동 환불 처리)
- 중복 결제된 경우
- 구매 후 7일 이내, 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
- 회사가 약속한 서비스 기능과 현저히 다른 경우
제4조 (환불 불가 사유)
다음의 경우 환불이 제한됩니다:
- 크레딧을 일부라도 사용한 경우 (디지털 콘텐츠 즉시 제공 특성상)
- 구매 후 7일이 경과한 경우
- 프로모션·이벤트·쿠폰으로 무료 지급된 크레딧
- 이용자의 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
- 이용자의 부주의(잘못된 프롬프트 입력 등)로 원하는 결과물이 생성되지 않은 경우
- AI 생성 결과물의 주관적 품질 불만족 (AI 모델 특성상 결과 보장 불가)
제5조 (자동 환불)
- AI 생성 요청이 시스템 오류로 실패한 경우, 차감된 크레딧은 자동으로 사용자 계정에 환불됩니다.
- 자동 환불은 요청 실패 직후 즉시 처리되며, 별도 신청이 필요 없습니다.
- 환불 내역은 [설정 > 결제 내역]에서 확인할 수 있습니다.
제6조 (환불 요청 방법)
- 이메일: contact@iovstudio.kr 로 환불 요청
- 필요 정보: 가입 이메일, 결제일, 결제 수단, 환불 사유
- 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 결제 수단으로 환불됩니다.
- 신용카드 결제 건은 카드사 일정에 따라 실제 입금까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
제7조 (청약철회)
이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 다음의 경우 청약을 철회할 수 있습니다:
- 구매 후 7일 이내
- 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
- 단, 크레딧을 사용하거나 디지털 콘텐츠(생성된 이미지/영상)를 다운로드한 경우 청약철회가 제한됩니다.
제8조 (분쟁 해결)
- 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 먼저 회사와 상호 협의로 해결합니다.
- 협의가 불가능한 경우 공정거래위원회 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 본 정책은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
제9조 (문의)
상호아이오브스튜디오
대표자명김재환
사업자등록번호611-61-00704
고객센터070-4571-9559 (평일 09:00 ~ 18:00)
이메일contact@iovstudio.kr
주소고양시 으뜸로 110 사무소동 1007호
부칙
본 환불정책은 2026년 4월 23일부터 시행합니다.